社会实践心得体会
发布人：系统管理员 发布时间：2015-08-31
在7月9号这一天我们正式开始了我们的社会实践----体验城管生活，架起沟通桥梁。在上午8点左右我们到达了我们的实践地点张店城市管理行政执法局。在局里的人员点完到以后，局里的相关领导等给我们开了一个简短的会。首先，由局长介绍了一下局里的科室构成，人员，车辆等基本情况。然后，看了一个关于介绍张店城市管理行政执法局的一个视频，还看了一个关于局里情况的ppt,让我们对局里的情况有了大致的了解。
我按照之前的安排被分到了执法一科，我们科室的主任是侯科。进入科室后，侯科给我们介绍了科室的主要工作。让我了解到执法一科的工作内容主要有三个方面，一是接听投诉电话，二是接受案件处理，这个方面主要是在电脑系统上进行操作，三是接待信访人员，有一个专门的小办公室是接待信访人员的，接待信访人员时需要打开监控。我们科室有四个人，侯科，李姐，刘姐，还有孟姐。管辖的地区有六个镇，南定镇，傅镇，马尚镇，中阜镇，房镇，沣水。下设六个办事处，车站办事处，和平办事处，公园办事处，科苑办事处，体育场办事处，杏园办事处。在接听投诉电话的时候一定要问清投诉人投诉的地点，再根据地点判断属于哪个办事处，再告诉投诉人联系电话，或是通知执法中队到达投诉的地点进行处理。在这期间一定要讲礼貌，注意态度。案件处理的一些案件都是有专门的城管人员发现的，大约有100多个人，发现问题后用手机拍下照片，再反馈到电脑的系统中，不但如此，12345还要对投诉的人进行回访，如果不满意的话要一直做到他们满意。期间，也有过几次上访的人员，有一次上访的人员态度比较好，比较讲礼貌，情绪也比较平和，这样的就比较容易沟通。还有一次，上访的人员情绪比较激动，态度也不是很好，但侯科为人比较亲切，态度始终很好，运用自己的智慧，妥善地处理了一个又一个的问题。
我们一般情况下，都是上午呆在科室里，然后下午出去做调研，主要是请商贩做一份简短的调查问卷。刚开始做调查问卷的时候，有点紧张和害怕，主要是怕被别人拒绝，然后就会比较尴尬。可是总要迈出第一步，在一次一次的锻炼中，逐渐地变得娴熟起来，也越来越愿意与别人交谈。期间，我们也曾遇到过误解，以为我们是记者或者是别的什么人，引起他们的反感甚至是拒绝。有一次，遇到了一个喝醉酒的大哥，刚开始一直不停地跟我们聊，后来却又恶语相向。还有一次引起了误会，差点被人打了。当然，这都是一些个例，大部分的商户还是愿意跟我们配合的，在闲聊中，我们也知道了他们生活的不容易。我觉得做每一份
调查问卷的过程都是与人沟通的一个过程，对自己来说是锻炼自己的机会。即使被拒绝，也要坦然面对，配合你做，是一份情份，应该感谢人家，不配合你，也是别人的权利，是应该的。在调研的过程中，曾遇到过一个当了三十多年空军的老爷爷，他跟我们聊了很多，说了一些他们那个年代，又说了一下今天。我觉得他有一句话说得很好，社会的发展是一个循序的，渐进的，缓慢进行的过程，不可能一蹴而就。在整个调研的过程中，有过失落，有过尴尬，有过紧张，有过欣喜，有过高兴等等，其实这些不都是收获吗，当然，还有我们做的那些整整齐齐的那些调查问卷。
除了在科室里和出去做调查问卷之外，我们还跟着执法中队出去执法。我们分成了四个小组，我所在的小组跟的是第三中队，队长姓赵，长得很帅，让人感觉很有正义感。跟我们一块出去的还有郭队，郭队只比我们大4，5岁，很年轻。执法三队主要负责的是中心城区的道路，共青团路，人民路等等。主要是围绕主要道路，自己发现问题并处理，或是接到投诉后赶去处理。时间在早上，下午，一直到深夜两点。在处理的过程中也遇到过不配合的或者是态度比较恶劣的，但后来赵队都妥善地处理好了。遇到比较危险的情况时，赵队也会保护我们，让我们呆在车里。通过跟着出去执法，我了解到工作人员的不容易。虽然现在社会上有很多关于城管的不好的一些说法，可大部分可能言过其实了或是以偏概全了。只有亲身体会过，才能理解到工作人员的不容易。
通过这次社会实践，我收获了很多。了解到商贩的不容易，也对城管的工作有了更深的理解。两者之间只是缺乏了能够共赢的一个点。而这个点是我们正在努力寻找的，官方的话大家都会说，切实可行的建议却少之又少，所以，构建文明城市需要大家的共同努力，相信在不久的将来，商户跟城管工作人员的关系会越来越好，社会也会越来越和谐。
责任编辑：网络编辑部
我按照之前的安排被分到了执法一科，我们科室的主任是侯科。进入科室后，侯科给我们介绍了科室的主要工作。让我了解到执法一科的工作内容主要有三个方面，一是接听投诉电话，二是接受案件处理，这个方面主要是在电脑系统上进行操作，三是接待信访人员，有一个专门的小办公室是接待信访人员的，接待信访人员时需要打开监控。我们科室有四个人，侯科，李姐，刘姐，还有孟姐。管辖的地区有六个镇，南定镇，傅镇，马尚镇，中阜镇，房镇，沣水。下设六个办事处，车站办事处，和平办事处，公园办事处，科苑办事处，体育场办事处，杏园办事处。在接听投诉电话的时候一定要问清投诉人投诉的地点，再根据地点判断属于哪个办事处，再告诉投诉人联系电话，或是通知执法中队到达投诉的地点进行处理。在这期间一定要讲礼貌，注意态度。案件处理的一些案件都是有专门的城管人员发现的，大约有100多个人，发现问题后用手机拍下照片，再反馈到电脑的系统中，不但如此，12345还要对投诉的人进行回访，如果不满意的话要一直做到他们满意。期间，也有过几次上访的人员，有一次上访的人员态度比较好，比较讲礼貌，情绪也比较平和，这样的就比较容易沟通。还有一次，上访的人员情绪比较激动，态度也不是很好，但侯科为人比较亲切，态度始终很好，运用自己的智慧，妥善地处理了一个又一个的问题。
我们一般情况下，都是上午呆在科室里，然后下午出去做调研，主要是请商贩做一份简短的调查问卷。刚开始做调查问卷的时候，有点紧张和害怕，主要是怕被别人拒绝，然后就会比较尴尬。可是总要迈出第一步，在一次一次的锻炼中，逐渐地变得娴熟起来，也越来越愿意与别人交谈。期间，我们也曾遇到过误解，以为我们是记者或者是别的什么人，引起他们的反感甚至是拒绝。有一次，遇到了一个喝醉酒的大哥，刚开始一直不停地跟我们聊，后来却又恶语相向。还有一次引起了误会，差点被人打了。当然，这都是一些个例，大部分的商户还是愿意跟我们配合的，在闲聊中，我们也知道了他们生活的不容易。我觉得做每一份
调查问卷的过程都是与人沟通的一个过程，对自己来说是锻炼自己的机会。即使被拒绝，也要坦然面对，配合你做，是一份情份，应该感谢人家，不配合你，也是别人的权利，是应该的。在调研的过程中，曾遇到过一个当了三十多年空军的老爷爷，他跟我们聊了很多，说了一些他们那个年代，又说了一下今天。我觉得他有一句话说得很好，社会的发展是一个循序的，渐进的，缓慢进行的过程，不可能一蹴而就。在整个调研的过程中，有过失落，有过尴尬，有过紧张，有过欣喜，有过高兴等等，其实这些不都是收获吗，当然，还有我们做的那些整整齐齐的那些调查问卷。
除了在科室里和出去做调查问卷之外，我们还跟着执法中队出去执法。我们分成了四个小组，我所在的小组跟的是第三中队，队长姓赵，长得很帅，让人感觉很有正义感。跟我们一块出去的还有郭队，郭队只比我们大4，5岁，很年轻。执法三队主要负责的是中心城区的道路，共青团路，人民路等等。主要是围绕主要道路，自己发现问题并处理，或是接到投诉后赶去处理。时间在早上，下午，一直到深夜两点。在处理的过程中也遇到过不配合的或者是态度比较恶劣的，但后来赵队都妥善地处理好了。遇到比较危险的情况时，赵队也会保护我们，让我们呆在车里。通过跟着出去执法，我了解到工作人员的不容易。虽然现在社会上有很多关于城管的不好的一些说法，可大部分可能言过其实了或是以偏概全了。只有亲身体会过，才能理解到工作人员的不容易。
通过这次社会实践，我收获了很多。了解到商贩的不容易，也对城管的工作有了更深的理解。两者之间只是缺乏了能够共赢的一个点。而这个点是我们正在努力寻找的，官方的话大家都会说，切实可行的建议却少之又少，所以，构建文明城市需要大家的共同努力，相信在不久的将来，商户跟城管工作人员的关系会越来越好，社会也会越来越和谐。
责任编辑：网络编辑部
